济南水务集团小白热线

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昼夜不停加紧施工 东部城区恢复供水

责任编辑:政工部        时间:2018-09-26

为提高市民停水知情率,济南水务在召开媒体通报会社会媒体广而告之基础上,充分利用济南水务官网、手机App、微博、微信进行图文及视频直播,直播内容不断更新请持续关注。


网易直播同步进行中 http://live.163.com/room/192241.html 

9月28日

9月25日9:00至9月28日9:00,小白热线共接听涉及东部城区用户来电1432个,比平时高30%,总体处于平稳状态。咨询重点主要是询问是否提前恢复供水,是否增设送水车、取水点等问题。

东部城区停水降压三天期间,每天5:30至23:00济南水务27辆送水车(济南水务7辆、协调高新区、历下区、历城区的舜华、港沟、唐冶、历下园林等20辆)为停水区域开展不间断应急送水共计463车次,累计送水6835吨同时,设置60处取水点,其中45处为固定取水点,15处按照用户需求为机动取水点,每天5:30至23:00实施消防取水服务,消防取水点取水11000立方,水质均达到国家饮用水标。

济南水务出动“小白志愿者”等服务人员1300余人次,为用户提供停水降压期间的应急送水保障服务。其中,为孤寡老人、孕妇、残疾人等特殊群体用户送水进家300余次,500余桶,为小学、幼儿园等单位上门送水170余桶。期间接收表扬工单2件,电话致谢200余个

在市委市政府的大力支持下,合口工程前期宣传发动、信息告知到位,大部分受影响区域居民事先知晓,做好提前储水准备。工程合口期间,济南水务确定“全员宣传”思路,一线工作人员和志愿者人人都当宣传员,主动为市民解疑答惑,同时主动做好舆论引导工作,加强新媒体宣传力度,市民对供水服务表示满意。

一是广泛告知市民,媒体宣传影响最广。主动策划,提前三天通过省市各大报纸、广播、电视、网络等各类媒体上连续发布合口工程停水通知及送水地点、时间等服务保障措施,提醒市民提前做好储水准备。施工期间,每天发布新闻通稿并有序安排记者采访,16家省市媒体对施工进度、送水服务、水质保障措施等情况进行连续报道,累计报道68篇次。《济南日报》连续四天以进行了专版报道,省市电视台连续四天对合口工程及服务情况进行了深入报道。各大媒体均对供水服务保障工作给予高度评价。

二是企业新媒体发挥作用,网络直播关注量最高。为使整个送水服务、施工过程公开透明,公司官方网站、手机APP联合网易新闻,24小时动态直播施工进展和送水服务等保障情况,方便市民即时查看施工情况及送水信息,累计更新  图文、视频消息300余条,吸引8万多网友关注。微信、微博及时回应网友疑问,微博发布16篇,阅读量65935次,回复解答网友评论、留言百余条,获得转评点赞207个,互动用户、媒体和政务微博近200人次;微信公众号推送6篇,累计单篇阅读量超3万余次,收到留言评论153条,新增粉丝13000余人,微信公众号关注量达25万,获得广大市民点赞好评。

经过全体水务人72小时的不间断努力,28日9点管道施工完毕,凤凰路水厂开机运行。截至14时降压停水区域逐步回复供水。




15:05分 东城逸家、舜奥华府用户通过12345热线对水务集团工作人员服务周到表示感谢

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13点10分,我公司检修骨干排除故障,锦屏家园泵房设备已开启,目前正在关注设备运行情况

10:48分 目前刘智远加压站运行机组1台,瞬时流量1148立方,出厂压力0.62mpa,进厂压力0.14mpa,运行正常。

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9:58分 

凤凰路水厂恢复供水通报
 
9月28日9时,凤凰路原水管线合口工程全部结束,凤凰路水厂开机恢复生产,沿线各加压站、供水管线逐步提升压力。请使用二次供水设备的单位、小区、物业及时开启二次加压设备(蓄水)。因东部城区地势落差较大、供水管线较长以及二次加压设施需蓄水,请市民耐心等待。
同时,提醒广大市民在来水前检查并关闭家中水龙头及用水设施,避免给您造成不必要的损失。恢复供水后,因水流、水压变化及管道内充斥空气气泡,个别小区可能出现水质浑浊或发黄、发白,属正常现象,可采取短时间放水至水质清澈即可放心使用。如有问题请拨打24小时供水服务“小白热线”968133咨询或关注济南水务官网、微信公众(jnwater968133)留言,我们将派专业人员现场检测。
                              
济南水务集团有限公司
2018年9月28日

6:35分 工程现场

 

 一号合口点送水运行正常






合口点1 送水运行正常.jpg


二号合口点送水运行正常

合口点2送水运行正常.jpg


三号合口点运行正常

合口点3运行正常.jpg


五号合口点运行正常

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六号合口点运行正常

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七号合口点运行正常

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5:30分  早五点半,济南水务各取水点已就位

昼夜不停加紧施工 力争提前恢复供水

 

截至27日16:00,济南东部降压停水已达50个小时。在工程现场,济南水务集团员工发挥“水务铁军”优良传统,吃住在工地,昼夜不停加紧施工,目前已进入混凝土浇筑阶段,进展顺利,力争提前恢复供水。

同时,济南水务全力做好供水服务保障工作。

1.热线情况。济南水务集团客服中心12个热线坐席、2个网络坐席及时解答用户疑问,发挥服务指挥调度作用,对海尔绿城全运村玫瑰园、颐馨苑、鑫源山庄、东城逸家逸秀园、汉峪华园、汉峪海风小区、师大新村、银座花园等居民反映用水需求强烈的小区及时安排增加取水点或送水车送水。目前总体服务状态平稳。

2.应急送水情况。济南水务出动24辆送水车为停水区域开展不间断应急送水69车次。所有送水车均经过冲洗、消毒并检测水质安全。

3.消防栓取水点情况。济南东区供水服务人员46人与80名“小白志愿者”自早上5:30到位,值守37处降压区域消防取水点,开展接水服务、解疑答惑和帮助老弱残特殊群体送水上门等延伸服务。此外,还设置15处机动取水点,根据市民需求随时开通。

这次降压停水施工得到了市民的广泛理解,济南水务集团的热情服务也受到市民赞扬。今天14:36分,奥龙官邸用户通过12345热线,对水务集团工作人员主动帮助用户接水表示感谢:“工作人员的鞋子、袜子都湿了,仍然热情帮助接水。”

供水恢复在即,市民有用水需求可致电济南水务集团24小时热线电话“小白热线”968133,或通过济南水务集团官方网站(http://www.jnwater.com.cn)“在线客服”、微信、手机APP进行反映,济南水务集团将竭诚为市民朋友提供服务。

 

 image.png9月27日图文直播image.png



21:49分 山水华府有序接水

山水华府有序接水.jpg

19:40分 7号合口点长臂挖机正在倒土做混凝土支护(视频)

19;38分 7号合口点正在努力焊接中



16:40分 工程现状

一号点开始混凝土浇筑




锦屏家园住户王大爷对济南水务送水举措,以及员工为民服务的精神表示高度赞扬(音频文件)


16:00分 奥龙官邸用户通过12345热线对水务集团工作人员帮助接水表示感谢

奥龙官邸用户通过12345热线对水务集团工作人员帮助接水表示感谢.jpg

15:29分 九号合口点开始混凝土浇筑



13:37分 送水车为东荷路济南市龙奥学校师生送水服务


13:22分 志愿者为特殊群体送水入户

12:20奥龙观邸取水点,倒班吃饭,不耽误取水服务

12:19分 小白志愿者服务队为奥龙观邸幼儿园送水

11:20分 

一号合口点工程现场

1号合口点工程现状.jpg


2号合口点焊接中

2号合口点焊接中.jpg


11:15分 东城逸家 小白志愿者服务队帮助区民取水送水

11:05分 生活帮采访用水的居民,对水务集团小白热线服务队表示感谢,都能主动帮助老百姓接水打水

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10:52分 东城逸家送水点现场情况

 

10:45分 舜奥家园取水点现场情况

5:40分方便晨练市民取水济南水务各取水点5:30分早已就位

5:40分方便晨练市民取水~~舜奥华府南区取水点.jpg



 image.png9月26日图文直播image.png

9月26日

23:32分 5号合口点正在焊接中

5号合口点正在焊接中.jpg

23:21分

8号合口点正在下管


7号合口点正在合口中



截止2018年9月26日16:00
一、管线迁改合口施工进展。合口工程共分为五段9处节点,截至目前,各施工点施工人员正在加班加点施工,各点均按照既定工期顺利进行,能够保证按时恢复供水。
二、供水服务保障工作
   1.针对用户集中反映问题,济南水务客服中心发挥服务指挥调度作用,及时向东区传递信息,对东城逸家、龙奥学校、和润幸福城、汉峪金谷奥林逸城等及时送水,做好送水服务保障。客服中心发动党员、入党积极分子积极参与,开通12个坐席,保证热线接听和在线客服。两名派驻12345客服人员协助12345热线答复凤凰路停水咨询70余件,另接到表杨工单多件。截止目前,总体服务状态平稳,客服中心已做好夜间接听服务保障工作。
    2.应急送水情况:济南水务出动17辆送水车(含办事处12辆)为停水区域开展不间断应急送水46车次。主要包括:东城逸家、山水华府、省直宿舍、涵玉翠岭、汉峪海风、瀚裕华园、奥龙官邸、东荷苑、晨曦家园、浪潮玺园、锦屏家园、省武警总队、山东公路建设集团、田园山庄、重汽1956、奥林逸城、建大花园、尚东1956、和润幸福城、恒生伴山、天齐奥东花园、保利花园、永大颐和园、中建凤栖地、百替御园华府、景和山庄、九英里颢苑、褀苑小区。所有送水车均经过冲洗、消毒并检测水质安全。
    3.消防栓取水点情况。济南东区供水服务人员46人与80名“小白志愿者”自早上5:30到位,值守45处降压区域消防取水点,开展接水服务、解疑答惑和帮助老弱残特殊群体送水上门等延伸服务(另,设置15处机动取水点,可根据市民需求随时开通)。
    4.出动服务备勤车辆13辆,电瓶车6辆,服务社区52个,对接学校5个,现场解决用户无水诉求97件次,东区客户服务部通过电话、工单对接处理用户诉求共计272件次。
    5.加强监测力度确保水质合格。为确保应急送水水质合格,济南水务组织送水车消毒工作小组,每辆送水车至少清洗、消毒4遍,检测水质安全放能送水,送水过程中还要进行跟踪检测。
    按照东客站综合交通枢纽工程原水管线迁改工程计划,济南东部停水加压区域将于28日14点恢复供水。目前济南水务集团正在加紧施工,在此期间市民有用水需求可致电“小白热线”968133或通过济南水务集团官方网站(http://www.jnwater.com.cn)“在线客服”、微信、手机APP进行反映,济南水务将竭诚为市民服务!

 


 



23:10分 汉峪海风送水现场,济南电视台采访小白热线志愿者服务队为老百姓接水送水,济南电视台今晚20分栏目将持续三天对济南水务服务工作进行报道。今天是采访夜间送水情况。预计明晚(27日)播出

22:39分 金汇韩玉城送水现场

金汇韩玉城送水现场.jpg

22:36分 尚东1956用户接水现场

22:00 送水车补满水已抵达奥龙观邸取水点,志愿者有序安排并协助用户取水

送水车补满水已抵达奥龙观邸取水点,志愿者有序安排并协助用户取水。.jpg

9:00  

1号合口点安全检查


1号合口点完进入焊接阶段


2号合口点工程现场


5号合口点工程现场

 

20:50分 市民对济南水务送水举措高度赞扬

20:15分 为缓解排队舜奥华府南区北区已增加2个取水点(4组水龙头)

舜奥华府南区北区~~已增加2个取水点(4组水龙头),缓解排队~.jpg

8:10分 新生活家园取水点


 截止9月26日17时,东区服务人员46人与集团80名“小白志愿者”自早上5:30到位,值守45处降压区域消防取水点,开展接水服务、解疑答惑和帮助老弱残特殊群体送水上门等延伸服务;出动17辆(含办事处12辆)为停水区域开展不间断应急送水46车次。


18:05分 凤凰路合口点工程现状

17:10分 舜奥华府取水点 用户逐渐增多

舜奥华府取水点 用户逐渐增多.jpg

17:06分 图为12345表扬工单,表扬工作人员在停水期间自发为老人、孩子送水

12345表扬工单,表扬工作人员在停水期间自发为老人、孩子送水.jpg

17:05分 8号点对口焊接中

8号点对口焊接中.jpg

16:25分 

胶济铁路以北钢管对口完成

胶济铁路以北钢管对口完成.jpg

胶济铁路以南合口点正在浇筑混凝土

15:56分 东城逸家取水点情况


15:37分 客服中心工作人员在12345市民服务热线现场处理凤凰路施工停水咨询等相关事宜,进一步做好用户的解释工作。



15:27分 济南水务送水车为山大辅仁学校师生送水(视频)

15:13分 7号合口点现状

15点7号.jpg


14:35分 1号7号合口点现状




14:27分 媒体采访小白热线服务队为居民打水,图(视频)为山水华府送水点



济南水务为方便停水降压区域市民取水,在原30处应急消防取水点基础上增加30处(其中15处为机动消防取水点),设置显著标志并派专人值守,全面覆盖降压区域。各消防取水点已准备到位,放水水质合格。

    济南水务集团友情提示:从26日开始,早晨5:30到深夜23:00点,市民可到附近消防取水点、送水车送水点免费取水。如施工现场遇不可预见因素等原因被迫延时恢复供水时,公司将及时告知广大市民,并继续做好供水服务。

附件三.jpg

13:40分




12:47分 

合口点1转换件焊接中 


合口点2 清理合口工作坑


12:42分 汉御翠岭送水车有序接水


   

   上午10:30分,济南轨道交通集团党委书记、董事长陈思斌,总经理王伯芝,副总经理周建国一行到5号合口点(白菜路和坝王路交叉口)看望水务集团施工员工,表达亲切问候。市城乡水务局副巡视员刘明翠、集团公司党委书记、董事长魏洪军、党委副书记、总经理崔鹏炜、副总经理黄文强、李世俊陪同看望。工程管理部部长朱峰向各位领导汇报了水务集团城市整体供水情况,9处合口点进度及停水期间供水服务保障措施,得到了轨道交通集团领导的肯定。陈思斌对水务集团给予的大力支持表示感谢,同时要求下属积极配合水务集团合口工程。



11:45分 东区公司经理接受媒体采访,向媒体介绍供水点情况和送水车情况 


11:20分 东河苑送水点,济南水务员工帮助用户取水


10:50分 济南水务员工为东城逸家用户接水、送水



10:35分 东城逸家送水车为用户送水


10:15分 济南电视台新闻广播,今晚20分,济南新闻,有么说么,齐鲁电视台每日新闻,济南日报,齐鲁晚报,济南时报,生活日报,山东商报。记者采访九号合口点 施工现场,济南水务工程部副部长吴南在介绍工程进度。目前正在焊接管道,据悉此次工程是济南市最大口径的输水管道工程。


10:00分 舜奥华府取水点情况


9:45分 东区调度合理调度各厂站水压水位


9:12分 各取水点小白志愿者服务队均已就位


8:27分 9号点北侧合口焊接中


截止25日晚12:00,原计划是26日早上4点排干净所有的水,开始排管道,开始清空,计划没有变化。下一步将开始焊接工作,目前主要任务是清管子和沟槽,有个别的点已经开始对接,,必须将所有接口对接完毕,明天一天工作将全部完成。目前9个合口点,有一两个点新装管道已经放下去了,其他的点都在清理沟槽。







近期停水通知x

  1. 烟台路区域停水降压通知
  2. 北园大街区域停水降压通知
  3. 北园路两侧附近停水降压通知
  4. 解放东路现代逸城对面等区域停水降压通知
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